Het communicatiekanaal van een bedrijf

Het is algemeen bekend en je ziet het ook vaak in series en films terug dat tijdens een vergadering de telefoon gaat. Het is onbekend wie de beller is en het opnemen van de telefoon is onbeleefd en je wordt volledig uit je concentratie gehaald. Het gevolg is dat de vergadering wordt verstoord of dat het niet meer te volgen is omdat je onbewust aan het piekeren bent wie jou probeert te bereiken. Het kan voorkomen dat het een potentiele klant is die een afspraak wilt maken voor een mogelijke deal, een week geleden had je hem daarvoor namelijk benadert. Doordat de telefoon niet is opgenomen kan de potentiele klant het beeld krijgen dat je op momenten niet bereikbaar bent waardoor het storend is.

Om als bedrijf en als ondernemer bereikbaar te zijn kan een telefoonservice ingeschakeld worden. Een telefoonservice is een extern bedrijf dat de verantwoordelijkheid neemt voor het beantwoorden van inkomende oproepen. Er zijn bedrijven die een willekeurig personeelslid aannemen zodat degene de telefoon moet opnemen wanneer er gebeld wordt, deze oplossing brengt veel personeelskosten met zich mee. Een ander nadeel van het inzetten van een personeelslid is dat de hoofdzaken niet volbracht kunnen worden omdat om de zoveel minuten een lastig persoon belt met veel vragen. Dit betekent dat de dagelijkse werkzaamheden in gevaar komen waardoor de kans groot is dat het bedrijf vertraging loopt. Huidige klanten vinden dat vervelend en dreigen om naar de concurrent te lopen, het gevolg is dat dit weer tot negatieve mond-tot-mond reclame leidt. Om dit soort situaties te voorkomen is het verstandig om een telefoonservice aan te nemen zoals Bizziphone.com. Zij hebben gespecialiseerd personeel in dienst die weten hoe zij moeten handelen in verschillende situaties, ook bij vervelende klanten. Doordat zij de juiste informatie van het bedrijf krijgen door gespeeld kunnen de inkomende oproepen op juiste manier worden afgehandeld.